contador
Skip to content

Amazon: почему мы должны беспокоиться обо всем, что о нас знает компания Джеффа Безоса

Прочитав сотни файлов личных данных, которые я получил от Amazon, я понял, что уровень детализации в некоторых случаях удивителен

Вы можете сказать, что я суперпользователь        Амазонка         ,

Я был его клиентом с 1999 года, и я зависел от компании во всем – от семян травы до подарков на день рождения.

У меня есть ораторы из        эхо         разбросаны по всему моему дому,Кольцо камеры внутри и снаружи, плеерОгненный телевизор в комнате и старый электронный ридер        зажигать         За ночным столиком в моей комнате.

Я сделал запрос на доступ к своим данным, попросив Amazon раскрыть все, что он знает обо мне.

Прочитав сотни файлов, которые я получил в ответ, я понял, что уровень детализации в некоторых случаях просто потрясающий.

База данных содержит стенограммы всех 31 082 взаимодействий, которые моя семья имела сAlexa виртуальный помощник. Они также предоставили мне аудио клипы с записями.

48 просьб сыграть в “Let It Go” показывают мою одержимость дочкой фильмом “Дисней” “Frozen”.

Другие ночные музыкальные запросы в комнату Echo, могут дать подсказку о деятельности взрослых.

Безос говорит, что первым приоритетом фирмы является

Безос говорит, что главным приоритетом фирмы является «выяснить, что (клиенты) хотят, что для них важно»

Другой файл показывает 2670 поисков товаров, которые я проводил в этом магазине с 2017 года.

Для каждого из них имеется более 60 дополнительных столбцов, которые содержат информацию, такую ​​как тип используемого устройства, количество статей, на которые я нажал, и ряд цифр, которые дают подсказки о моем местоположении.

Фактически, электронная таблица вызывает предупреждающее сообщение о том, что она слишком велика для моего программного обеспечения.

Он содержит подробную информацию о 83 657 взаимодействиях, которые я имел с 2018 года, включая точное время дня, когда я выполнял каждое вмешательство.

Связанный документ делит мои сеансы чтения для каждой электронной книги, которые имеют запись в миллисекундах.

И так далее.

Я выполнил эту задачу как часть документального фильма о программе BBC Panorama, над которой я работаю, в которой прослеживается рост сбора данных Amazon.

«Бывает, что они продают продукты, но они являются компанией, занимающейся данными, – говорит Джеймс Томсон, один из бывших опрошенных руководителей.

«Каждая возможность взаимодействия с клиентом – это еще одна возможность сбора данных».

Основатель Amazon Джефф Безос говорит, что он является частью его «навязчивой идеи клиента». Он говорит, что главным приоритетом фирмы является «выяснить, что (клиенты) хотят, что для них важно».

И он разъясняет это, говоря, что Amazon не должен нарушать доверие людей к процессу.

Однако, поскольку компания продолжает расти и расширяться в новых сферах деятельности, в Amazon и за ее пределами поступали запросы на ограничение этой одержимости данными.

«Мана для количественного определения была в сердце Джеффа»

Знакомство с вами

Курорт Sleeping Lady находится примерно в двух часах езды от Сиэтла.

Название произошло от формы гор, которые выделяются над их деревянными домиками.

Когда в январе 1997 года Безос отвез туда персонал Амазонки для мозгового штурма, место соответствовало своему адресу: Сосулька. Шторм падает, что заставило некоторых пропустить события первой ночи.

Но все присутствовали, когда их лидер начал сессию на следующее утро, сказав, что он хочет создать «культуру метрик».

Джеймс Маркус был в то время рецензентом по шаблону.

«Мана для количественного определения была в сердце Джеффа», – говорит он.

Маркус был включен в группу Безос во время мероприятия, на котором команды рисовали уравнения на доске, чтобы изобрести способы измерения удовлетворенности клиентов.

«Это дает алгоритм Джеффа не намного лучше, чем алгоритмы других», – говорит он.

«Но я понимал, что данные действительно были очень ценными. Идея о том, что каждый щелчок, каждый поворот и изменение на сайте, была сама по себе товаром, была новым типом мышления для большинства сотрудников, и для меня тоже». ,

С момента своего основания Amazon создал батальон экспертов по эксплуатации данных

С момента своего основания Amazon создал батальон экспертов по эксплуатации данных

Следующей задачей было решить, что еще продавать, кроме книг.

Они выбрали CD и DVD. За эти годы появились электронные устройства, игрушки и одежда. И была также экспансия за границу.

Все это время Amazon создавал батальон экспертов по интеллектуальному анализу данных.

Эксперт по искусственному интеллектуАндреас Вейгенд был одним из первых.

До прихода в фирму он опубликовал более 100 научных статей, основал одну из первых систем музыкальных рекомендаций и работал над приложением для анализа электронной коммерции в реальном времени.

Амазонка сделала его первым научным руководителем.

«У меня были еженедельные встречи … с людьми, с которыми я хотел бы провести время, и мы анализировали историю аналитики кликов по ночам, с пивом и пиццей, чтобы попытаться понять, почему люди действительно это делают, почему в Планета щелкала здесь “, – вспоминает он.

Нажмите на аналитику, чтобы узнать, откуда приходят пользователи сайта, как они перемещаются по своим страницам и куда они пойдут позже.

(Ответ Amazon на мой запрос данных не включает мою собственную историю аналитики кликов, хотя в прошлом фирма предоставляла эти записи другим. Представитель не смог объяснить, почему.)

Среди сотрудников, нанятых Вейгендом, был проницательный специалист по рекламным технологиям.

Дэвид Селинджер быстро расширил иерархию компании и стал лидером нового отдела исследования поведения клиентов.

«Наша работа заключалась в том, чтобы создать серию данных, основанных на клиентах, а затем убедиться, что там есть возможности, своего рода золотой рудник», – говорит Селингер.

Раз в неделю они также анализировали поведение людей.

«Мы должны были сделать это возможным», – добавляет он.

«И чтобы сделать это, мы спроектировали на стене изображение клиента и попытались понять, кто она такая».

«То, что было уникальным в Интернете и Amazon в то время, было то, что у нас была возможность взять каждого клиента индивидуально, а затем изменить их опыт».

«Amazon знает не только ваши предпочтения, но и миллионы других предпочтений клиентов, которые похожи на вас»

Его работа привела к персонализации и направленным рекомендациям, таким как персонализированная страница типографии для каждого пользователя и индивидуальные электронные письма в их почтовых ящиках.

«Я был удивлен, увидев, насколько предсказуемы люди», – говорит Вейгенд.

«Давайте не будем рассматривать это как эксплуатацию, мы думали о том, чтобы помогать людям принимать лучшие решения».

Вейгенд и Селингер пошли своим путем, но Amazon продолжал нанимать талантов, чтобы найти инновационные способы конвертации данных в доллары.

Среди них был бывший банкир Джеймс Томсон.

«Я работал в других компаниях, где у них были так называемые хранилища данных», – говорит бывший глава Amazon Services.

«Но буквально Амазонка самая большая».

«Amazon знает не только ваши предпочтения, но и миллионы других предпочтений клиентов, которые похожи на вас».

«Таким образом, Amazon в основном может предугадать, что вам понадобится позже, и может измерить свои запасы брендов, которые будут необходимы в течение трех-шести месяцев, когда вы будете готовы« неожиданно »купить эти продукты».

Только экзотично говорить о «крупномасштабных данных». В наши дни модным является «искусственный интеллект».

Как бы то ни было, Amazon является лидером в поиске шаблонов.

«Наблюдение за капитализмом»

Но хотя это увеличивает их прибыль, это также вызывает опасения по поводу силы Безоса и его помощников.

«Мы возвращаемся к некоему феодальному покровителю, в котором было облегчение, священство, в котором были все знания, а остальные люди просто нащупывали в темноте», – сказал Шошана Зубофф, профессор Гарварда и автор эпохи наблюдательного капитализма.

«Это сокращение священства ученых, занимающихся данными, и их боссов сидит на вершине нового общества».

«Они не имеют обязательств перед нами, клиентами, потому что в модели капитализма наблюдения мы не являемся клиентами, мы являемся источником сырья».

Amazon является лидером в поиске шаблонов

Amazon является лидером в поиске шаблонов

Ваш бренд, наши клиенты

Не все важные решения Amazon были основаны на данных.

Иногда Джефф Безос просто увлекается своим инстинктом.

В начале тысячелетия я хотел модернизировать логотип.

Старый логотип показывал адрес сайта простой изогнутой линией.

Дизайнерское агентство пришло в голову мысль повернуть кривую вверх, чтобы сформировать «улыбающуюся» линию со стрелкой от А до Я.

Безос сразу же украсил ее и отверг необходимость проведения анализа потребителей.

«Любой, кому не нравится этот логотип, не любит щенков», – сказал он.

Amazon логотипы на протяжении многих лет

Amazon логотипы на протяжении многих лет

Благодаря логотипу Amazon не только выглядела дружелюбно, но и продемонстрировала свои амбиции стать «магазином всего».

Попытка провести инвентаризацию всего сама по себе была просто невозможной. Так что вместо этого он связан с соревнованиями.

Один за другим Amazon удалось убедить крупные компании передать свои электронные розничные продажи фирме.

ToysRU, Borders, Waterstones, Marks & Spencer и Target были среди известных им имен.

Соглашения улучшили все доходы в краткосрочной перспективе, но Amazon также взяла на себя долгосрочное обязательство: признать ценность данных своих партнеров.

Джон Россман некоторое время руководил инициативой. «В то время люди не понимали потенциал электронной коммерции и цифрового бизнеса, и они, по сути, видят его только как:« Эй, вот дополнительный доход », – вспоминает он.

«Они действительно отказались от ключей королевства».

В рамках стратегии под названием «Spear and Learn» Amazon сначала установила партнерские отношения с конкурентами, затем изучила цепочку создания стоимости в этом секторе и, наконец, расширилась до своей территории.

Прошли годы, прежде чем самые старые фирмы осознали ценность того, что они поставляли.

Некоторые рухнули. Другие были освобождены вовремя, но пожалели о своей ошибке.

«Они многому научились за наш счет, а мы ничего не узнали», – сказал бывший руководитель стратегии Target Карл Кейси.

Рынок

Другая часть стратегии Amazon заключалась в том, чтобы убедить мелкие третьи стороны продавать новые и бывшие в употреблении товары на своем Marketplace, платформе, позволяющей продавать сторонние продукты на собственных страницах Amazon и вместе с собственными товарами.

Старт был медленным, но он стал огромным успехом.

«Сторонние поставщики бьют нас в первую очередь», – говорится в своем первом годовом отчете, ссылаясь на тот факт, что с 2015 года независимые поставщики составляли большинство физических продуктов, продаваемых на сайте.

Amazon удалось убедить крупнейшие компании передать свои электронные розничные продажи фирме.

Amazon удалось убедить крупнейшие компании передать свои электронные розничные продажи фирме.

Частично успех Marketplace связан с готовностью Amazon делиться с поставщиками все большим количеством аналитики.

Но только Amazon имеет полный доступ к нему.

«Являетесь ли вы Target или другим крупным продавцом, или вы являетесь владельцем малого бизнеса, который создает стороннюю учетную запись продавца, во всех ситуациях, когда вы в основном сдаете в аренду клиенту Amazon», – объясняет Томсон.

«В конце концов, Amazon собирает все данные. И они остаются в базе данных Amazon».

Для многих продавцов это приемлемый обмен.

Лавиния Даволио говорит, что благодаря Amazon она смогла продавать свои роскошные сладости Lavolio по всему миру, а также открыть магазин в Лондоне.

«Основным преимуществом Amazon Marketplace является то, что мой продукт сразу становится более заметным для миллионов и миллионов клиентов», – говорит он.

Но учтите, что когда вы сталкиваетесь с трудностями, «мы действительно не можем напрямую общаться с (клиентами). Клиент остается с Amazon».

Большинство покупателей, вероятно, рады, что продавцы не могут засыпать их последующими сообщениями.

Но когда дела идут плохо, трейдеры могут чувствовать, что у них мало ресурсов.

Роланд Брана занимается производством мотоциклетной одежды после того, как присоединился к Amazon.

Когда Рональд Брана встретился с Амазонкой, это было похоже на «если бы я сражался с дьяволом», - говорит он.

Когда Рональд Брана противостоит Amazon, это было похоже на «если бы я сражался с дьяволом», говорит он.

После нескольких лет стабильных продаж компания убедила его, что он углубит свою ассоциацию и создаст торгово-производственную компанию.

Говоря простым языком, он сосредоточится на поставках своих продуктов Bikers Gear Uk, а Amazon возьмет на себя продажи.

Все началось хорошо, но затем заказы закончились.

Когда Брана зашел на сайт, он увидел что-то странное: сайт показал, что Amazon получил новые продукты, но не поставил их.

«Это действительно был сигнал тревоги», – вспоминает он. Поэтому я решил сделать пробную покупку.

Когда вы открыли картонную упаковку Amazon, ваши опасения подтвердились.

Внутри коробки были предметы одежды для мотоциклов, похожие на их дизайны, но с другим логотипом. Они были произведены фабрикой, которую он ранее использовал, но выбросил.

Я попытался решить дело напрямую с Amazon, чтобы получить полный контроль над страницами продукта Bikers Gear, включая отзывы пользователей.

Но он говорит, что ты терпишь неудачу. И после накопления долгов я решил уйти.

«Из своего опыта я почувствовал, что сражаюсь с дьяволом», – говорит он.

Amazon говорит, что «основываясь на полученной нами информации, мы понимаем, что г-н Брана был торговым посредником продуктов».

Он утверждает, что трудности, с которыми столкнулась Брана, были результатом спора между ним и его первоначальным производителем.

Даг Гурр, глава Amazon в Великобритании, добавляет: «58% всех физических единиц Amazon, поставляемых в мире, принадлежат поставщикам Marketplace».

«Итак, вы можете видеть, что сотни тысяч предприятий малого бизнеса и десятки тысяч предприятий малого бизнеса Великобритании смогли достичь необычайного успеха в определенных случаях».

Формальное расследование

Команда Margrethe Vestager Комиссии по конкуренции Европейского Союза связалась с около 1500 продавцами Amazon

Команда Margrethe Vestager Комиссии по конкуренции Европейского Союза связалась с около 1500 продавцами Amazon

Но проблема на этом не закончилась.

Полтора года назад исследователи из конкурсной комиссии Европейского Союза сделали неожиданный звонок.

«Было очень приятно видеть, что кто-то наконец заинтересовался», – говорит Брана.

На самом деле, он только один из 1500 продавцов, с которыми связалисьМаргрет Вестагер.

Европейская комиссия начала официальное расследование по этому поводу.

Вестагер сказал BBC Panorama, что его подход заключается в том, чтобы решить, будет ли Amazon использовать свои данные Marketplace «несправедливым образом», особенно в том, что касается того, что они выбирают для размещения на видной «корзине покупок» на странице положение, в котором часто появляется сама Амазонка.

«Мы никогда не примем в футбольном матче, что команда также была той, которая судила игру», – объясняет Вестагер.

«Amazon получает подробную информацию обо всех продавцах и всех совершаемых покупках. Что вы видите, что вы видите и не покупаете, что вы видите позже, как вы платите, как вы предпочитаете свои грузы. Все эти ценные данные».

«А у вас, как у отдельного продавца, их нет».

Комиссия имеет право штрафовать компании до 10% от их глобального годового объема продаж – в этом случае потенциальный штраф в размере 28 000 млн. Долларов США – и изменять спрос.

«Наш подход заключается в том, что если Amazon доминирует на этом рынке, она несет особую ответственность за то, чтобы не злоупотреблять своей властью», – добавляет комиссар.

Джефф Безос и Лорен Санчес в Тадж-Махале

Джефф Безос и Лорен Снчез в Тадж-Махале

Вне сети

Джейми Симинофф знал, что цифры не совпадают.

Изобретатель выступал на британском телешоу Shark Tank для запускаDoorBot, звонок камеры, который позволяет владельцам отвечать на свои смартфоны.

«Он думает, что это устройство, которое проверяет личность у вашей входной двери», – сказал он, вызвав смех одного из членов группы потенциальных инвесторов.

Один за другим капиталистические партнеры уходили, пока не осталось только одного.

Он сделал агрессивное предложение, требуя не только доли, но и доли продаж.

Симинофф отверг это.

«Мы истекаем кровью», сказал он и покинул сцену.

«Я помню, что … Я буквально заплакал. Мне нужны были деньги», – сказал он позже.

Но его решение оказалось очень мудрым.

Пять лет спустя Amazon искал его и купил бизнес, который теперь называется Ring, за 839 миллионов долларов США.

Ring является частью более широкой стратегии Amazon в отношении сферы услуг.

И это также предлагает новые способы отслеживать поведение людей.

Уведомление о конфиденциальности Ring указывает на то, что личная информация используется для «выполнения аналитики, включая исследования рынка и потребителей … (и) для управления, оценки, развития, управления и улучшения нашего бизнеса», а также с помощью внутренних инструментов сторонних услуг.

(Я попросил у Ринга мою информацию, чтобы точно понять, что это включает, но до сих пор я ее не получил).

Хотя большая часть освещения Рингом средств массовой информации была сосредоточена на опасениях, что это помогает полиции создать «состояние бдительности», в последнее время активисты сосредотачивают свое внимание на собираемых им данных о своих пользователях.

«Даже если эта информация не используется не по назначению и используется в точных целях, на которые она указывает (в большинстве случаев маркетинга), это может привести к различным социальным проблемам», – говорит Фонд Electronic Frontier ), который недавно провел исследование.

Ring предоставляет Amazon новые способы отслеживания поведения людей

Ring предоставляет Amazon новые способы отслеживания поведения людей

Кольцо отвечает, что данные помогают доставить лучший опыт.

Эти события скоро будут включать Алекса.

В течение нескольких месяцев виртуальный помощник сможет определить, оставили ли водители доставки пакет или принять сообщение для домовладельцев, если они не могут ответить.

И даже умные устройства, в которых нет Alexa, могут управляться им, и, в свою очередь, это предложит Amazon более подробную информацию о повседневной деятельности пользователя.

«Он продвигается невероятно быстро», – говорит Даниэль Рауш, вице-президент умных домов в Amazon.

«Только за первые четыре месяца (2019 г.) мы перешли с 30 000 до 60 000 устройств, совместимых с Alexa».

Он добавляет, что конфиденциальность и безопасность находятся в центре инициативы.

Голосовые истории

Например, устройства с Alexa включаются, чтобы показать, когда они находятся в режиме прослушивания.

(Стоит отметить, что мой запрос данных включает около 1400 записей, которые кажутся случайными активациями).

Со временем Amazon облегчил просмотр и удаление голосовых историй.

Теперь вы можете не позволять человеку слушать и просматривать записи для улучшения сервиса.

Но профессор Зубофф выражает беспокойство по поводу того, осознают ли люди, насколько ценен этот новый источник данных.

«С помощью голоса мы можем многое узнать о том, что важно для человека. Что вы думаете, как вступаете в отношения со своей семьей, каково ваше эмоциональное состояние», – говорит психолог.

«Есть также способы сломать и провести голосовой анализ, с помощью которого вы можете получить такие вещи, как частота и тон, и все другие подробные переменные, которые дают нам понимание человеческих эмоций и чувств».

«Эти вещи очень предсказывают будущее поведение».

Amazon говорит, что сейчас «около 60000 устройств совместимы с Alexa»

Amazon говорит, что сейчас «около 60000 устройств совместимы с Alexa»

Amazon открыто говорит о том, что разрабатывает детекторы эмоций в голосе, и даже обнародовала некоторые свои исследования.

Но ученые предполагают, что многое еще предстоит сделать, прежде чем они могут быть реализованы.

Тем не менее, скептики говорят, что есть большая проблема: потребители распространяют микрофоны и камеры, подключенные к Интернету, не задумываясь о последствиях.

«Нам всем нужны частные пространства, где нас не наблюдают», – говорит инвестор Роджер Макнами, который встретился с Безосом в середине 1990-х годов, когда стал свидетелем презентации лидера Amazon в инвестиционном фонде Силиконовой долины.

«Место, где мы можем быть самими собой, не боясь быть разоблаченными или эксплуатируемыми».

«Бизнес-стратегия Amazon с Alexa и Ring Ring – взять эти святилища и превратить их в общественные места».

«Люди думают:« Эй, я предоставляю некоторые личные данные в обмен на услугу, которая мне действительно нравится ».»

«Было немного, когда это было правдой. Но то, что происходит сейчас, гораздо более инвазивно и гораздо более манипулятивно», – говорит он.

Amazon, однако, утверждает, что это искажает ее усилия.

Глава отдела устройств Дэйв Лимп говорит, что если он когда-либо предаст своих клиентов, они могут пойти с конкурентами. Alexa может быть лидером рынка, но это далеко не единственный доступный искусственный интеллект.

«У всех нас есть телефоны рядом и вокруг нас, и все они могут делать то же самое», – говорит он.

«Они могут проснуться, когда вы скажете им, что у них есть камеры. Этот мир существует».

И добавляет: «Мы не собираем данные только для данных».

«Мы собираем данные от имени клиентов, когда думаем, что можем изобрести что-то новое для них или мы можем изобрести новую функцию, которая принесет им положительную пользу».

В последнее время активисты концентрируют свое внимание на данных, которые собирают камеры Ring о своих пользователях.

В последнее время активисты концентрируют свое внимание на данных, которые собирают камеры Ring о своих пользователях.

Вездесущая амазонка

Сегодня многие методы интерпретации данных, инициированные Amazon, стали обычным явлением.

Это отчасти потому, что фирма построила один из своих предприятий –Amazon Web Services (AWS) – на основе продажи их.

Все началось с небольшой инициативы по обмену знаниями с другими операторами веб-страниц.

Первый менеджер по продуктам AWS, который представил эту идею лидерам Amazon, вспоминает, что это вряд ли возможно.

«Они думали, что сдают всю свою интеллектуальную собственность», – говорит Роберт Фредерик.

«Люди говорят:« Нет, нет, давайте не будем этого делать ».»

«И (Джефф) говорят:« Они знают, что? Давайте сделаем это, и пусть они нас удивят ».

Вскоре разработчики начали просить AWS предложить вычислительную мощность и хранилище, а также инструменты для конкретных задач. Так оно и расширилось.

Фредерик сравнивает это с предложением дорожной и электрической сети для новой страны, избавляя отдельные компании от необходимости делать это.

«Другим компаниям в основном не нужно было выполнять работу самостоятельно», – объясняет он.

Теперь практически невозможно прожить свою жизнь, никоим образом не обогащая Амазонку.

Теперь практически невозможно прожить свою жизнь, никоим образом не обогащая Амазонку.

ЦРУ и Министерство юстиции Соединенного Королевства в настоящее время являются одними из многих клиентов AWS.

Есть также некоторые из великих конкурентов Amazon, в том числе Sainsbury’s, Apple, Netflix и BBC. Они полагаются на гарантии Amazon, что они не следят за своими данными.

Как следствие, теперь практически невозможно прожить свою жизнь без какого-либо обогащения Amazon.

«Держу пари, это не невозможно», – шутит Мэтт Гарман, один из нынешних лидеров AWS.

«Вероятно, есть кто-то, кто живет в пещере или что-то подобное».

Чтобы опередить своих конкурентов, AWS постоянно выпускает новые инструменты.

Одна из них, служба распознавания лиц под названием Rekognition, стала глубоко противоречивой, потому что ее продвигают среди служб безопасности.

Не ясно, сколько его используют.

Но офис шерифа штата Орегон подтвердил, что он использует этот инструмент для сравнения изображений, полученных от подозреваемых, с 300 000 полицейских фотографий, которые он хранит.

«Никто никогда не будет арестован или задержан просто на основании результатов опознания лица», – говорит один из его агентов.

Но правозащитники утверждают, что это может привести к несправедливым арестам.

Сервис был настолько спорным, что некоторые из сотрудников фирмы написали Безос письмо протеста.

Чтобы опередить своих конкурентов, AWS постоянно выпускает новые инструменты.

Чтобы опередить своих конкурентов, AWS постоянно выпускает новые инструменты.

«Мы знаем, что (правительственные) агентства контролируют и контролируют активистов», – сказал один из них BBC Panorama, попросивший остаться анонимным.

«Более широкое использование распознавания лиц имеет реальный потенциал для ограничения свободы выражения мнений и уничтожения гражданских свобод».

Amazon говорит, что знает об этих проблемах и поддерживает новые правила, если они распространяются и на других поставщиков.

«У нас никогда не было сообщений о злоупотреблении службами безопасности, которые используют технологию распознавания лиц», – говорит руководитель AWS Энди Джасси.

«Просто потому, что технология может быть нарушена каким-либо образом, это не значит, что вы должны запретить ее».

«Мы считаем, что правительства и организации, которые несут ответственность за обеспечение безопасности наших сообществ, должны иметь доступ к самым современным и современным технологиям».

Но британский чиновник опасается, что это может иметь последствия.

«Если технология, позволяющая читать по губам людей и понимать, что говорят люди, станет распространенным явлением, как это повлияет на людей?» – спрашивает Тони Портер, комиссар камер наблюдения в Англии и Уэльсе.

«Появляются новые технологии, которые могут контролировать сердечный ритм. Это означает очень реальную способность понимать и контролировать вас так, как вы никогда раньше не наблюдали».

Патент Amazon показал, что компания рассматривает возможность использования своих беспилотников для предоставления дополнительных услуг наблюдения

Патент Amazon показал, что компания рассматривает возможность использования своих беспилотников для предоставления дополнительных услуг наблюдения

Идеи за миллион долларов

«Я хочу оставить вас с небольшим взглядом на будущее Amazon», – говорит Джефф Уилк.

Музыка начинает звучать через огромную комнату, рождая необычный дрон, который поднимается на сцену.

Это основной момент презентации главного потребителя Amazon на конференции по искусственному интеллекту в Лас-Вегасе.

Он объясняет, что крылья корабля выступают в качестве защитного щита, так что пакеты можно перевозить в ветреную погоду, а также гасить шум.

Но через пятнадцать дней происходит изменение в положении, когда появляется патент, который показывает, что компания рассматривала возможность использования ееДоставка беспилотников для предоставления дополнительных услуг наблюдения, таких как сканирование объектов сверху, чтобы дать рекомендации о том, как они могут лучше защитить себя от вторжений.

Amazon редко тратит впустую возможность для сбора данных. Но инициатива Prime Air также демонстрирует готовность делать долгосрочные дорогостоящие ставки.

«У нас есть три отличные идеи», – сказал однажды Безос.

«Поставь потребителя на первое место. Придумай. И будь терпелив».

Можно сказать, что вы забыли четвертую идею: выгоды будут гигантскими.

«Никто не хочет вмешиваться, если только вы не собираетесь создавать бизнес на миллиард долларов», – объясняет бывший руководитель бизнеса Amazon Services.

«Есть много предприятий на миллиарды долларов».

Пока Amazon ждет, когда взлетят дроны, реклама помогает ускорить рост.

Это был самый быстрорастущий сегмент на балансе компании, и теперь компания занимает третье место в США по количеству цифровых доходов после Google и Facebook.

Большая часть действия происходит на самом сайте Amazon.

Но когда вы ищете конкретный бренд, конкурирующие продукты часто предшествуют ему на странице результатов.

Так называемые «спонсируемые продукты» обычно вытесняют искомый предмет

Так называемые «спонсируемые продукты» обычно вытесняют искомый предмет

Их называют «спонсируемые продукты», и иногда они перемещают искомый товар, если только ваш производитель не сделал самое большое предложение, чтобы остаться на вершине.

Компании также конкурируют за места на страницах продаж конкурирующих продуктов.

Amazon говорит, что ее первоочередной задачей остается предложить своим клиентам полезный и актуальный опыт.

Поэтому при обмене данными о том, какие ключевые слова наиболее популярны, не раскрывается то, что ищут отдельные пользователи, или какие-либо их личные данные.

Но, по крайней мере, есть бывший руководитель, который сомневается в масштабах бизнеса.

«Приятно видеть, что у крупных цифровых платформ есть конкуренция», – говорит Джон Россман.

«Но я думаю, что есть справедливые вопросы о балансе».

“El primer lugar de la lista est siempre determinada por la publicidad. Realmente no es el producto mejor evaluado o el producto que sirve mejor a mi historial”.

Tambin ha habido reacciones negativas de las pequeas compaas.

Se han quejado de que ahora deben pagar para mantener a sus productos “sobre (la barra de) desplazamiento”.

Y eso significa que o dejan que sus propias ganancias disminuyan o pasan el costo adicional a los clientes.

Las autoridades de vigilancia de la competencia en Estados Unidos actualmente estn explorando el tratamiento de Amazon a sus pequeos proveedores, y esto podra ser un detonante.

Bezos ahora está colocando los cimientos de una nueva división de miles de millones de dólares

Bezos ahora est colocando los cimientos de una nueva divisin de miles de millones de dlares

Buscando “el parche de calor”

Pero que sigue ahora?

El ao pasado, Amazon comenz un experimento de seguros de salud, y ofreca planes a sus propios empleados y a los de un banco por medio de una empresa conjunta llamada Haven Healthcare.

Tambin adquiri PillPack, un farmacutica en Internet estadounidense y registrada como Amazon Pharmacy en Reino Unido y en decenas de otros pases.

John Doerr -uno de los primeros inversores de Amazon- cree que Bezos est colocando los cimientos de una nueva divisin de miles de millones de dlares.

“Imaginen lo que va a ocurrir cuando l introduzca Prime Health, que estoy convencido lo va a introducir”, dijo Doerr en una conferencia da Forbes Media.

A James Thomson le preocupa que Amazon puede utilizar todo lo que sabe para manejar este negocio.

Describe un mensaje que podra enviarle a un paciente al que ya le abastece medicamentos contra el colesterol:

“Pesas 102 kilos, tienes una receta para tomar Lipitor. Has comprado mquinas para hacer ejercicio pero aparentemente no las usas porque nunca las reemplazas”.

“No compras muchos vegetales porque conocemos todo tu historial de compras de comestibles”.

“Tenemos esos productos”.

Y Thomson predice que esto podra ser un detonador.

“Cuando este tipo de cosas empiecen a ocurrir, creo que ser mucho ms aparente que aqu tenemos un gran, gran problema de datos”, dice.

A la gente le encanta la conveniencia y Amazon ha prosperado obsesionndose con cmo anticipar nuestros deseos antes de que nosotros ni siquiera estemos conscientes de ellos.

De manera que la sociedad ahora tiene una eleccin: contina dejando que Amazon aprenda an ms sobre nosotros, a nombre de un mejor servicio, o considera forzar a la empresa a que divida sus datos -y quizs a que ella misma se divida- para evitar que siga conociendo tanto sobre nosotros.

ADEMS

.(tagsToTranslate)Amazon: por qué debería preocuparnos todo lo que la compañía de Jeff Bezos sabe sobre nosotros – LA NACION